CRM – šta je to i kako će pomoći vašem poslovanju danas
Avgust, 2020 | Mirena Rumenova
Dobro prodajete. Broj vaših kupaca raste i vaša prodaja raste. Da, zaslužujete čestitke za postignute rezultate, ali ovde ne treba stati!
Možda ste došli do tačke u kojoj se pitate kako da održite ovu prednost u odnosu na konkurenciju? Kako organizovati svoje prodavce tako da i dalje privlače nove kupce? Kako svojim sadašnjim kupcima ponuditi dovoljno kvalitetne usluge, ali istovremeno i dobiti nove?
Čak i ako imate ogromnu bazu kupaca sa hiljadama kontakata, dobrim prodavcima i savršenim proizvodom, nijedan od njih vam neće garantovati stalan i kvalitetan uspeh.Ključ za to leži u kombinovanju ova tri faktora i sposobnosti da se oni kontrolišu. CRM softver je alat koji će ih naterati da rade zajedno.
Intuitivni CRM softver implementiran sa pravim ERP sistemom može biti kao baterija za vaše poslovanje. Kao i u automobilu, možete imati sve ostalo - snažan motor, luksuznu karoseriju, čvrstu šasiju itd. Međutim, bez baterije, nijedan od njih neće moći da vam služi kako je bilo predviđeno.
Akumuliranje podataka vaših klijenata, praćenje vašeg odnosa sa njima, obeležavanje svakog događaja, čuvanje adresa, kontakata, istorije prethodnih prodaja, faktura, ponuda… Sve ovo, sastavljeno i pravilno vođeno, daće vašem poslovanju energiju. Energija koja će "zapaliti" ostale njene komponente i moći ćete samouvereno da idete napred.
CRM: Definicija
CRM (Customer Relationship Management) je softver za izgradnju dobrih i dugoročnih odnosa sa potencijalnim i sadašnjim klijentima.
U SalesRay.com, reči „kupci” u definiciji dodajemo reč „partner”. Zašto pravimo ovaj dodatak?
Činjenica dokazana tokom godina rada sa različitim kompanijama je da svaki "uživo" posao ne radi samo sa klijentima. Poslovanje takođe koristi dobavljače roba i/ili usluga, kontaktira državne agencije, banke i druge sopstvene kompanije (holdinge). Na taj način, kako bi u potpunosti zadovoljili Vaše potrebe, SalesRay.com, u ERP sistemu SalesRay.com, objedinjuje i upravlja podacima za sve ljude, kompanije i/ili organizacije sa kojima imate poslovne veze.
Što se tiče kupaca, CRM sistem upravlja ličnim podacima, kontaktima, adresama, događajima (telefonski pozivi, sastanci, mejlovi), celokupnim procesom prodaje, finansijskom dokumentacijom, plaćanjem, skladištenjem. Drugim rečima, svi procesi koji se odnose na kupca, počinju mnogo pre prodaje i nastavljaju se nakon nje.
Kada govorimo o drugim tipovima izvođača, CRM softver radi istu stvar, ali prilagođen vašem odnosu. Na primer, dobavljač ponovo uključuje sve kontakt podatke, događaje itd., ali dodaje i informacije o zahtevima, porudžbinama, rashodnim finansijskim dokumentima, uplatama i operacijama skladištenja. Sa državnim organizacijama i bankama, CRM takođe drži stvari pod kontrolom. Ovo čak uključuje i uvođenje specifičnih dokumenata kao što su carinske deklaracije, kao i uvoz izvoda iz banke (kada CRM radi zajedno u ERP-u). Sve ovo da u potpunosti odražava stvarni život vaše poslovne organizacije.
CRM može mnogo, ali fokus ovog softvera, bilo da je deo ERP-a (kao u slučaju SalesRay.com sa SalesRay.com) ili samostalan sistem, su odnosi sa klijentima. Da, dodatne funkcije su zgodne i pomažu u upravljanju drugim procesima, ali njihova svrha je da vaš prodajni tim učini.
CRM: Ključne karakteristike
Upravljanje podacima o klijentima
CRM softver omogućava da se informacije za svakog klijenta organizuju na zgodan i lak način za korišćenje. Istovremeno, ovaj metod mora da zadovolji potrebe svih - od prodavca do komercijalnog direktora, pa otuda i potreba za kontrolom prikazanih podataka.
Klijentov fajl u CRM modulu SalesRay.com je jedan od glavnih stubova na kojima "zasniva“ ceo sistem. Informacije u njemu su zaista bogate jer se u realnom vremenu "crpe“ iz svih ostalih modula. Dosije je veoma dobro organizovan tako da se sve vrste radnji mogu obavljati direktno iz njega, bez potrebe da izlazite i pretražujete menije. Ovo štedi mnogo nepotrebnog klikanja i "šetanja" u potrazi za pravim interfejsom.
Kombinovanje svih kontaktnih, prodajnih i finansijskih informacija u jednom integrisanoj datoteci kupaca je preduslov za postizanje boljih rezultata u prodajnom odeljenju. Kada vaš prodavac ima sve što mu je potrebno na nekoliko klikova, on ne gubi vreme i nudi kvalitetnu uslugu, bez obzira na to koliko kupaca ima.
Tokom razgovora sa kupcem, na primer, prodavac može da prati njegove prethodne kupovine, da predvidi njegove želje. Može da donosi brže i ispravnije odluke prema vrsti klijenta, korišćenim uslugama, istoriji svih korespondencija, sastanaka, reklamacija, čak i neizmirenih dugovanja. Prodavac može lako da sazna koje posebne uslove može da ponudi (popusti, promocije) i tako efikasno zaključi poslove.
Evo detalja o karakteristikama integrisane klijentske datoteke:
- Rezime po različitim periodima (do sada, po godini, mesecu, danu, slobodno odabranom periodu)
- Prodato
- Fakturisano
- Plaćeno
- Balans
- Ponude
- Prodaja
- Fakture
- Plaćanja
- Potraživanja
- Rashodi
- Profit
- Profit, %
- Spisak ponuda i njihovih datoteka
- Prodajna lista i njihovi fajlovi
- Finansijska dokumenta i njihova dosijea
- Plaćanja i njihove datoteke
- Iznajmljivanje
- Ugovori
- Klijentske kartice
- Finansije
- Datoteke i dokumenta
- Kontakti
- Kontakt osobe
- Adrese
- Bankovni računi
- Događaji/li>
Važno je razjasniti sigurnost u CRM-u kada imate toliko podataka. SalesRay.com daje mogućnost prilikom inicijalnog podešavanja sistema, ali i u procesu rada, da se korisnici postave u pravilne role. Svaka rola može imati drugačiji pristup informacijama o klijentima - trgovci vide samo prodaju i kontakte, finansijski tim vidi finansijsku dokumentaciju, a direktor ima ceo dosije o klijentima.
